Lojas
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O que acontece após você fechar o seu pedido
no site.
Nosso trabalho não termina quando você faz
o seu pedido. O Submarino mantém uma estrutura completa para garantir
total segurança na sua compra e agilidade máxima na entrega
do seu pedido.
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Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra
são criptografados. A criptografia consiste em um sistema de codificação
de informações criado para garantir que ninguém, em
nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Depois de criptografadas,
todas as suas informações ficam armazenadas dentro de um sistema
controlado pelo próprio Submarino, o que aumenta ainda mais a proteção
desse conteúdo.
Após a conclusão do pedido, seus dados são transmitidos
para o nosso sistema interno de gerenciamento, recebendo tratamento diferenciado
de acordo com o que você definiu em sua compra. É nessa fase
que conferimos seu endereço de entrega, forma de pagamento escolhida
e providenciamos, caso o pedido seja para presente, embalagem adequada e
nota fiscal de emissão (sem valor).
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O Submarino é mais do que uma loja normal. Em primeiro lugar, somos
uma empresa de varejo. Possuímos mais de 700 mil itens em estoque,
armazenados em um depósito de 5 mil metros quadrados no bairro da
Barra Funda, na Grande São Paulo. Quando algum item do seu pedido
não consta em nosso estoque, iniciamos um procedimento para encontrar
seu produto o mais rápido possível. Lembramos que o prazo
de entrega destes produtos no site é sempre maior - normalmente maior
ou igual há 7 dias úteis - para que tenhamos tempo para busca-los
em nossos fornecedores.
Na posição de maior site de comércio eletrônico
da América Latina e Península Ibérica, o Submarino
possui em estoque 90% de todos os produtos expostos no site. Apenas em casos
excepcionais utilizamos o serviço de busca para encontrar os 10%
restantes.
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3.1) Compras pelo cartão de crédito.
Quando você compra pelo cartão de crédito, imediatamente acionamos nosso depósito para separar o seu produto. Possuímos sistemas de alta tecnologia que informam, dentro de nossas próprias instalações, o lugar exato onde ele está.
Após identificarmos que realmente temos o item em estoque, efetuamos a cobrança em seu cartão de crédito. Depois embalamos o produto e o endereçamos de acordo com os dados - endereço de destino - informados em seu pedido. Em seguida, encaminhamos para um de nossos agentes de entrega. Caso o seu cartão não seja aprovado, enviamos a você um e-mail solicitando que nos passe um novo número de cartão via Auto Atendimento. Com a aprovação do cartão, seu pedido é enviado. Isto é feito, no máximo, em 24 horas após a sua compra. Todo o processo é realizado, como já mencionado anteriormente, com total segurança, graças ao nosso sistema de criptografia.
Para produtos com Disponibilidade em Estoque e Entrega em 1 dia útil para Grande São Paulo temos os seguintes prazos de Entrega:
Se você mora na Grande São Paulo e realizou o seu pedido até às 21 horas e seu cartão foi aprovado na 1ª tentativa de cobrança, você deverá receber o pedido no próximo dia útil. Estes pedidos são considerados como pedidos do dia seguinte, pois temos um tempo de processamento de todas estas informações acima.
Se você mora fora da Grande São Paulo, o prazo para chegada do seu produto varia de acordo com cada região. Os pedidos enviados para as cidades: Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Goiânia, Salvador, Fortaleza, Recife e Olinda são entregues em 2 (dois) dias úteis após a data da sua compra.
Se você mora em outras localidades, o prazo de entrega deverá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o dia de sua compra.
3.2) Compras por boleto bancário ou Bancos On-Line.
Quando você compra por boleto bancário ou Bancos On-line, temos que aguardar o banco confirmar o pagamento, o que pode levar até 3 (três) dias úteis após sua efetivação. Feito isso, o processo é idêntico ao já apresentado. Lembre-se de acrescentar estes dias ao prazo de entrega de seu pedido.
Atenção: Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 (quatro) dias úteis ao prazo de entrega de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
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4.1) Comprou, não tem, e pagou pelo cartão de crédito.
Se você comprou um produto que não temos em estoque no momento
da compra e optou pelo pagamento via cartão, nós não
debitamos o valor em seu cartão até o encontrarmos e processarmos
o pedido. Nesse caso, a partir do momento em que o pedido é fechado,
entramos em contato com o fornecedor e buscamos o produto para você.
Quando ele chega no estoque, nós o embalamos e o enviamos para o
seu endereço. O prazo entre a solicitação do produto
ao fornecedor e o envio para você é normalmente o mesmo que
consta junto à descrição do produto. O prazo de entrega
no endereço especificado varia conforme a localidade, portanto, você
sempre deve somar o prazo para disponibilidade do item ao prazo de entrega
para sua região.
No entanto, ao procurarmos o produto, este pode estar em falta no fornecedor.
Então, partimos para a busca em outros lugares até o encontrarmos.
Caso ele não esteja disponível em nenhum lugar do mercado,
mandamos um e-mail para você cancelando o pedido e o retiramos do
site, não cobrando, em hipótese alguma, qualquer valor em
seu cartão. Este processo, infelizmente, pode levar algum tempo.
Podemos levar até 21 dias para termos a informação
final dos fornecedores.
4.2) Comprou, não tem, e pagou por boleto bancário ou Bancos On-line.
Se você comprou um produto que não temos em estoque e pagou
via boleto bancário ou pelo Itaú Shopline, nós realizamos
a busca assim que o banco confirmar o pagamento. No entanto, mesmo com o
produto não disponível nos fornecedores, você já
terá efetuado o pagamento. Trata-se de uma situação
extrema, que o Submarino trabalha ao máximo para evitar. Nesse caso,
esgotadas todas as possíveis fontes do seu produto, entramos em contato
com você via e-mail e solicitamos o número de uma conta corrente
bancária para efetuarmos o reembolso.
Não é de nosso interesse obter ganhos financeiros com o seu
pagamento. A missão do Submarino é vender CDs, livros nacionais
e importados, DVDs e VHSs, eletrônicos, ferramentas, brinquedos, games,
produtos de informática e telecomunicações, e nunca
ser uma empresa financeira. A maior prova disso é que o reembolso
do pagamento de produtos não encontrados é devidamente corrigido
por juros.
4.3) Comprou, mas não tem. Porque isso pode acontecer?
Ainda encontramos alguns desafios, decorrentes da própria dinâmica
da indústria de livros, dvds, cds e outros produtos que disponibilizamos
no site.
Livros, cds e dvds são produzidos em um número limitado. Quando
tais produtos acabam exclusivamente nas gravadoras e editoras, é
necessário esperar uma nova edição, o que pode levar
algum tempo. Nossa norma é retirar do site qualquer produto esgotado,
imediatamente após sermos avisados de tal fato pelo fornecedor.
O Submarino se propõe a buscar e oferecer todos os produtos que efetivamente
possam ser comercializados. Trabalhamos com todos os recursos para manter
as informações de estoque da forma mais atualizada possível.
E é exatamente graças a esse esforço que o Submarino
é, hoje, o site que possui o catálogo mais apurado do mercado.
Poderá ocorrer também a seguinte situação: você
está comprando um produto cujo estoque é de 2 unidades. Nesse
momento, porém, existem mais 3 pessoas interessadas no mesmo produto.
Se 2 dessas 3 pessoas concluírem o pedido antes que você, naturalmente
elas reservarão os produtos em estoque. Nesse caso, portanto, o produto
em estoque fica com o cliente que efetuar a compra primeiro. Mesmo assim,
faremos o possível para atendê-lo no prazo combinado, buscando
o produto em nossos fornecedores.
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A entrega do seu pedido é efetuada por empresas credenciadas junto ao Submarino. Atualmente trabalhamos em parceria com os Correios, Matrix, ITD, Brasex, Faster Air, Faster Road, DHL e Líder Boy. Todas essas empresas oferecem rastreamento dos pedidos, facilitando assim o nosso atendimento ao cliente e possuem o compromisso de qualidade de entrega do Submarino, dentro das especificações de qualidade e prazo estipuladas.
Após sair do depósito, seu produto dá entrada em uma dessas empresas, de acordo com o endereço de entrega. Dentro dessas empresas, o produto é separado e encaminhado para a sua rota. Por exemplo, se for para Recife, o seu produto é enviado primeiro para os Correios em São Paulo, onde é separado e enviado para Recife junto com tudo o que deverá ir para Recife (inclusive produtos de outras empresas, pois os Correios não trabalham só para o Submarino). Ao chegar em Recife, os produtos são levados para o centro de distribuição da cidade, onde a carga é separada por rotas. O entregador visita esse depósito toda manhã e retira as encomendas que deverão ser entregues no mesmo dia dentro de sua área de cobertura.
Atenção: para evitar extravios e garantir que a entrega seja feita corretamente, o pedido somente será deixado no endereço solicitado mediante a assinatura no comprovante de entrega de quem for recebê-lo. Os Correios nos avisam da entrega mediante este comprovante e nos permite registrar a efetivação da mesma no seu pedido. Tudo permanece, então, registrado em nossos arquivos.
Dúvidas?
Você também poderá esclarecer outras dúvidas
de forma fácil e rápida:
Clique
aqui e acesse a página de Auto-atendimento do Submarino.
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Todo pedido superior a 5 unidades está sujeito à aprovação
do nosso departamento de vendas, uma vez que não trabalhamos no atacado.
Por isso, nos reservamos ao direito de bloquear toda e qualquer compra dessa
quantidade, independente da categoria do produto ou do caráter da
venda, promocional ou não. Para efetuar pedidos especiais, entre
em contato com nosso departamento de Televendas pelo telefone:
(0xx11) 3879 8888 para São Paulo e ABCD ou 0300 789 4000* para outras localidades de segunda a sábado no horário das 9 às 21 horas.
* taxa de R$0,29 + imposto p/ minuto - feitos de aparelhos fixos
taxa de R$0,63 + imposto p/ minuto - feitos de aparelhos móveis.
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