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VALARIE ZEITHAML

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Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente Valarie Zeithaml Avaliação dos clientes: Além dos tópicos-padrão em marketing, este texto apresenta temas totalmente novos, que incluem a administração e a mensuração da qualidade em serviços, a recuperação de serviços, a ligação entre av...
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