Nessa nova realidade de mercado, altamente competitiva, a pessoa (física e jurídica) que não praticar um ótimo atendimento e relacionamento com seus clientes está fadada ao fracasso. Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o cliente. Eis o roteiro do sucesso. É seguir ou sucumbir!

Devido ao grande sucesso alcançado após o lançamento, esta excepcional obra já se tornou campeã de vendas ultrapassando a marca de 400.000 exemplares vendidos e, conseqüentemente, ganhou o merecido destaque na mídia especializada como as revistas Veja, Época e Ticket!