Neste livro, John Tschohl diz como entrar nesse negócio.

Desde a contratação de profissionais que conduzirão seus negócios de comércio eletrônico até o desenvolvimento e implementação da estratégia de serviços, Tschohl compartilha pensamentos valiosos que irão colocar sua empresa na trilha do sucesso.
Se você vende produtos ou serviços pela Internet ou planeja iniciar uma operação no ciberespaço, você não pode deixar de ler este livro.
Tschohl vale-se de sua vasta experiência e conhecimentos em serviços ao cliente e compartilha informações para garantir que os seus clientes voltem - e gastem mais dinheiro.
A Internet cresce mais rápido do que todas as outras tecnologias que a precederam. Dependendo do nível de serviços que você oferece com essa maravilhosa ferramenta, ela pode fazer com que suas vendas subam rapidamente ou caiam subitamente
Tschohl mostra como o e-Service - Velocidade, Tecnologia e Definição de Preços pode formar uma combinação vitoriosa que impulsionará seu negócio.