Por que alguns produtos satisfazem os consumidores, enquanto outros os deixam completamente frustrados? O professor Donald A. Norman volta dessa vez seu olhar para essa questão e mostra, em O Design do Dia-a-Dia, que a dificuldade em manipular certos produtos e entender seu funcionamento não é causada pela incapacidade do usuário, mas sim por uma falha no design do que foi fabricado. Para o autor, design é mais do que dar uma bela aparência a algo: é um ato de comunicação, que transmite a essência da operação do objeto e implica o conhecimento do público para o qual ele foi criado.

Tradução:Ana Deiró