Administração de Operações de Serviços Cod. do Produto: 174536

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Focaliza a gama de atividades do setor de serviços, que envolve muitos tipos de organizações, como o setor público, os serviços voluntários, os serviços de transporte de massa, os serviços profissionais, os varejistas, os serviços de Internet, de turismo e de hospitalidade. Comenta idéias e informações mais recentes, cobrindo, em particular, o serviço de classe mundial, a administração de desempenho, o conceito de serviço, a recuperação de serviço, a garantia, a satisfação e os processos. Apresenta um checklist na conclusão de cada capítulo, questões para gerentes, questões para discussão, leitura complementar e estudos de casos.
Editora: Atlas
Autor: ROBERT JOHNSTON & GRAHAM CLARK
ISBN: 8522432104
Origem: Nacional
Ano: 2002
Edição: 1
Número de páginas: 562
Acabamento: Brochura
Formato: Médio