Lidar com situações de conflito - seja em empresas, seja nos mais diversos grupos sociais - pode ter efeitos construtivos ou fatalmente destruidores. Com uma metodologia detalhada, o autor deixa aqui uma importante contribuição para o reconhecimento e o trabalho em conflitos com vistas a uma solução "a tempo", ou seja, antes de se tornar necessária uma consultoria profissional. Interromper a "escalada" descendente para o fundo do abismo, visando recobrar o equilíbrio nas relações interpessoais, é o que ele propõe aqui ao expor um método que abre novas perspectivas para o tema em questão. Além disso, enseja o desenvolvimento de novas habilidades no plano pessoal, desmonstrando que as crises podem descortinar inesperados horizontes.