Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente Cod. do Produto: 195128
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- Além dos tópicos-padrão em marketing, este texto apresenta temas totalmente novos, que incluem a administração e a mensuração da qualidade em serviços, a recuperação de serviços, a ligação entre avaliação de clientes e avaliação de desempenho e o tratamento multifuncional de questões relativas à integração do marketing com disciplinas como operações e recursos humanos. Cada um desses tópicos é vital para as corporações de amanhã, que se estruturam principalmente a partir de processos, trabalham com marketing personalizado e customização em massa e buscam a construção de relações consistentes com seus clientes
- Editora: Bookman
- Autor: VALARIE ZEITHAML & MARY JO BITNER
- ISBN: 857307972X
- Origem: Nacional
- Ano: 2003
- Edição: 2
- Número de páginas: 538
- Acabamento: Capa Dura
- Formato: Grande
- Código de Barras: 9788573079722
