As organizações têm na gestão de tecnologia um desafio crescentefrente aos investimentos, custos, complexidade tecnológica e estratégia do negócio. Além das questões relativas ao desafio do ciclo de vida, depreciação e capex, a atual indefinição do nível de serviços gera conflitos entre TI e usuários, resultando em um custo adicional, pois as soluções são, em geral, reativas e emergenciais. Este livro de Governança de TI tem como principal objetivo oferecer ao leitor alternativas de mercado sobre como tratar as questões dos custos, ciclo de vida, níveis dos serviços e alinhamento entre TI e negócios. O autor tem como proposta utilizar as melhores práticas do ITIL como a base da pirâmide para equilibrar os três desafios da Gestão de Tecnologia:Qualidade, Custo e Tecnologia. O livro foi dividido em: