O mundo dos negócios exige, além do conhecimento tradicional de negócios, o aprimoramento da competência do profissional para satisfazer o cliente, a qualidade do serviço e do atendimento oferecidos, habilidades essenciais para sustentação da base de clientes existente. O objetivo principal de ´Princípios de Marketing de Serviços´ é oferecer textos que não somente apresentem ao estudante a área de marketing de serviços, mas também o familiarizem com problemas específicos de serviços ao cliente. A obra traz exemplos de empresas, além de um capítulo especial sobre o marketing de serviços no Brasil. Ao final do livro são apresentados 12 casos nacionais, com problemas para aplicação de técnicas, modelos, processos e teorias abordados no texto. .. O mundo dos negócios exige, além do conhecimento tradicional de negócios, o aprimoramento da competência do profissional para satisfazer o cliente, a qualidade do serviço e do atendimento oferecidos, habilidades essenciais para sustentação da base de clientes existente. O objetivo principal de ´Princípios de Marketing de Serviços´ é oferecer textos que não somente apresentem ao estudante a área de marketing de serviços, mas também o familiarizem com problemas específicos de serviços ao cliente. A obra traz exemplos de empresas, além de um capítulo especial sobre o marketing de serviços no Brasil. Ao final do livro são apresentados 12 casos nacionais, com problemas para aplicação de técnicas, modelos, processos e teorias abordados no texto.