Quando o e-mail deve ser usado e quando deve ser evitado? Quais as palavras certas para gerenciar um conflito? Como se vestir em cada ocasião? Qual a pior gafe em uma viagem de trabalho? E um lanchinho rápido no escritório, é permitido? Em sua experiência como consultora, Maria Christina de Andrade Vieira sempre viu questões com essas desconcertarem profissionais dos mais diversos níveis. Até mesmo o objetivo da atividade exercida e as expectativas da chefia em relação aos funcionários passam pelo aguçado olhar analítico da autora, que vai além do comportamento pessoal e social - dentro e fora do escritório - para compartilhar resultados concretos de uma comunicação eficiente. Afinal, expressar-se com segurança abre portas, e no pilar dessa segurança está o domínio da etiqueta empresarial.