Princípios para Encantamento do Cliente

Não há mais tempo de consultar o Chefe. Na maioria das vezes, a decisão tem que ser tomada na hora da demanda, no contato com o Cliente.
Todos da empresa devem estar preparados para tomar decisões rápidas, orientados por diretrizes pró-clientes. A orientação por Princípios é uma estratégia de criação e sustentação de uma cultura corporativa de encantamento do cliente.