Marketing: Gerenciamento e Serviços Cod. do Produto: 227125
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- Este livro é sobre a perspectiva de serviço em negócios. Oferece uma perspectiva de gerenciamento para qualquer tipo de organização - empresas de serviços, fabricantes de produtos físicos, organizações do setor público. Entender os processos internos de geração de valor dos clientes e como desenvolver uma oferta total integrada que atenda a esses processos de geração de valor oferece uma perspectiva que se ajusta à situação competitiva da maioria das empresas hoje. Essa é a perspectiva de serviço. A solução central, seja ela de um serviço ou de um produto real, é integrada com vários serviços em uma oferta total, melhor descrita como uma oferta de serviço.
- Editora: Campus
- Autor: CHRISTIAN GRONROOS
- ISBN: 8535212590
- Origem: Nacional
- Ano: 2004
- Edição: 1
- Número de páginas: 404
- Acabamento: Brochura
- Formato: Grande
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