Liderar é lidar com seres humanos. Muitos líderes, entretanto, não sabem o que fazer com as angústias, com os sentimentos e com as questões mais profundas das pessoas de sua equipe, com os quais inevitavelmente, se depararão em algum momento. Para esses gestores, lidar com pessoas não é um prazer, mas um fardo.

Este livro ajuda os gestores que têm dificuldade de lidar com as emoções de seus colaboradores, a motivá-los para que consigam os melhores resultados por meio de um método que faz com que cada pessoa dê o melhor de si. Kouzes e Posner, os mesmos autores do clássico O Desafio da Liderança, mostram que, mais que incentivos em dinheiro, o reconhecimento é a principal chave para tocar o coração das pessoas com as quais o líder trabalha.

Este livro traz também, 150 exemplos de como tocar o coração dos membros de sua equipe. Repleto de histórias da vida real, de ideias práticas e de conselhos de especialistas, este é um verdadeiro guia para quem quer dominar amplamente os mais importantes elementos da liderança exemplar.