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- Este livro mostra como tornar o relacionamento com os clientes uma das estratégias mais lucrativas para as empresas, uma vez que o preço e qualidade não são mais fatores de competição, mas sim valores agregados que precisam ser oferecidos. De maneira didática, sempre comentando casos interessantes, Denise von Poser comprova a necessidade do gerenciamento criativo e contínuo da comunicação com o mercado consumidor.
A autora defende que o importante é entender o cliente e não somente atendê-lo, para que seja possível estabelecer uma relação duradoura de fidelidade entre ele e a empresa, seu produto ou serviço. Desta forma, procura demonstrar para estudantes e profissionais do marketing como as relações com o mercado conduzem as empresas ao sucesso de seus negócios. - Editora: Manole
- Autor: DENISE VON POSER
- ISBN: 8520422438
- Origem: Nacional
- Ano: 2005
- Edição: 1
- Número de páginas: 170
- Acabamento: Brochura
- Formato: Médio
- Complemento: Nenhuma
- Código de Barras: 9788520422434
