Esta obra retrata a função Organização & Métodos, definitivamente, numa nova dimensão, sistêmica, orgânica, aberta, global, não convencional, com suporte em três premissas interdependentes: 1 - uma visão holística de O&M, evidenciando os três cenários componentes de uma organização complexa (o institucional, o dos processos organizacionais e o dos processos e métodos de trabalho); 2 - um profundo enfoque comportamental, considerando que o aumento de produtividade depende, essencialmente, de mudanças no comportamento humano, evidenciando que as modificações organizacionais pressupõem amplo desenvolvimento do público interno; 3 - a plena consciência, advinda do enfoque contingencial, de que diferentes situações impõem diversificadas soluções, e de que, portanto, a melhor alternativa é aquela contingente á situação sob análise. Na Parte I, são analisadas as diferentes correntes da teoria administrativa, com capítulos sobre Liderança e Processo Decisório. A Parte II estuda os diferentes processos organizacionais que compõem o "O" de O&M, como organização, níveis administrativos, departamentalização, estruturas organizacionais e temas correlatos. Finalmente, a Parte III apresenta, além de uma metodologia de análise administrativa, as técnicas relativas aos principais processos e métodos de trabalho de O&M, compreendendo, assim, o "M": Fluxogramas, Análise de Distribuição do Trabalho (QDT), Layout, comunicações administrativas e formulários.