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- Qualidade hoje é questão de sobrevivência organizacional. Não há mais dúvida, o gigante Brasil começou a acordar. No cotidiano das organizações, a palavra que mais se fala é qualidade. Todos buscam correr atrás do prejuízo de anos e anos de isolamento. Agora, é aderir ou quebrar, não há outra alternativa. Um consenso entre os modernos gurus da qualidade é que a "Qualidade dos Serviços" é o grande diferencial competitivo da década de 90. O livro "Cliente Nunca Mais - 500 dicas para irritar ou maltratar o cliente" de Sérgio Almeida alerta de forma bem humorada sobre uma realidade insuportável que precisa ser mudada . "Cliente Nunca Mais" é antes de tudo um alerta de que temos de agir rápido.
- Editora: Casa da Qualidade
- Autor: SERGIO ALMEIDA
- ISBN: 8585651016
- Origem: Nacional
- Ano: 2003
- Edição: 1
- Número de páginas: 152
- Acabamento: Brochura
- Formato: Bolso
