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cliente: eu nao vivo sem voce

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Cliente: Eu não Vivo sem Você Cod. do Produto: 93298

  • Avaliação geral dos clientes: 60% positiva 60% positiva 60% positiva 60% positiva 60% positiva
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  • As profundas transformações vividas pelo mercado, que passou da Era do Produto para a Era do Cliente, geraram um novo cenário, no qual a qualidade dos serviços prestados é fator fundamental para a sobrevivência da empresa. A relação entre as organizações e seus clientes é o ponto de partida para "Cliente, não vivo sem você", livro de Sérgio Almeida, autor do best-seller "Cliente Nunca Mais". Dividido em seis capítulos, "Cliente, eu não vivo sem você" analisa diversos temas, entre os quais a importância das mais diversas situações nas quais os clientes entram em contato com uma empresa e avaliam a qualidade dos serviços prestados. O livro também comenta o nível de serviço no Brasil, detectando que a má qualidade está presente mesmo em mercados avançados, como o norte-americano.
  • Editora: Casa da Qualidade
  • Autor: SERGIO ALMEIDA
  • ISBN: 8585651156
  • Origem: Nacional
  • Ano: 0
  • Edição: 0
  • Número de páginas: 188
  • Acabamento: Brochura